企業戦略に必要不可欠なSalesまとめ

PDCAサイクルを回せること

PDCAサイクルと聞いて、3年ほど前は何のこと??と思ったものですが、営業の現場や企業の中ではすでに当たり前の言葉だったんですね。

CRMの活用により、このPDCAサイクルは良い循環ができるようになると言われています。一番わかりやすいのは、コールセンターに顧客からのクレームや質問が入ったとします。スタッフはその内容をCRMに蓄積。今ではスタッフと顧客とのやり取りの音声が自動でCRMに記録されるシステムも出来、顧客からの生の声を開発や営業のスタッフに届くようになりました。

これらの声を元に、商品やサービスの企画、開発に役立てていきます。また管理者は営業などに販売の方法、接客について改善点、適切な指示を出せるようになりますよね。

改善された商品、サービスが実際に市場に出されることで、顧客は自分の声が行かされたことを知ります。すると満足度も向上し、企業にも良い印象を持つことができます。PDCAサイクルは商品だけを改善できるだけでなく、CRMの活用により顧客満足度も向上することができるんですね。


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