企業戦略に必要不可欠なSalesまとめ

顧客の行動を見る

CRMの利用は、顧客の行動を見る良いきっかけとなります。むろん、顧客の動きそのものが見れるわけではありませんよ^^顧客の行動を情報として入手できるんです。

例えばネットショッピングの場合、自社サイトに入ってきた時にどんな検索結果から入ってきたのか。最初に入ったページ、その次に見ているページなど、比較商品やそれぞれのページの滞在時間なども知ることができます。そして、顧客がどういう経路を辿り購入に至ったのか。最初にサイトに入った時か、それとも2度3度と見ていって、数日後、数週間後に購入に至ったのか。あらゆることがデータとして残るようになります。

ショップ側は、購入後すぐに購入した商品の情報、関連商品の情報などをサンキューメールととともに配信し、その後、比較商品についての情報、また購入商品のクーポンなど、顧客の囲い込みを一気呵成に行うことができるんですね。

とにかく、新規顧客は優良顧客に育成できるよう、顧客満足度の向上を狙います。CRMを活用すれば、こういったことまで可能となるんです。


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