企業戦略に必要不可欠なSalesまとめ

何事もスムーズに

CRMの導入によって、営業マンの作業工程数が各段に少なくなり、また営業活動そのものもスムーズに進めることができるようになります。

コールセンターや問い合わせが既存顧客からあった場合、CRMの画面にはその顧客情報がすぐに出てきます。CRMが無ければ、スタッフが顧客の氏名や電話番号、会員番号を聞き、それを入力し・・といった工程があるのですが、これが無くなるんです。また、質問やクレームの内容も、AIによって自動で音声からテキスト化されるため、スタッフが入力する必要がなくなり、顧客対応に徹することができます。つまり、顧客の満足度も向上するわけですね。

また、営業活動をリアルタイムに報告することで、上司に日報で報告する必要がなくなり、上司も営業マンにアドバイスを送ったりミスを指摘することもスピーディーにできるようになります。顧客から資料請求があれば、CRMからダウンロードできる、という便利さも。

あらゆる面でCRMは営業活動をスムーズに、スピードアップしてくれるんです。

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