企業戦略に必要不可欠なSalesまとめ

顧客の意見を大事にできている?

よく、顧客を重視した経営、なんていうことを聞きますが、実際にこのような事を言っているのは社長さんだけで、それ以下の人たちは日々の業務に追われ、顧客重視なんていう言葉さえ空虚なものに感じているかもしれません。

しかし、世の中はちょっとずつ変化し、同業が増え続ける中で生き残るためには、やはり顧客重視の企業とならなければいけないようです。

そのために、SFAなどの営業支援ツールが利用されるようになってきています。顧客が現在何を考え、何を欲しがっているのか。それを知るには多くの情報、ということで、企業は必死になって情報収集に努めています。ただ、情報ばかりが先行し、本当に大事なものは置いてきぼりにされているんですよね。それが顧客の気持ち、意見といったもの。

本当に顧客重視の立場を貫きたければ、顧客から聞こえてくる声に耳を傾け、その声を社内のサービス、商品に還元していく必要があります。システムやツールを導入することも結構ですが、それより以前の大事なものに注目して欲しいものですね。

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