企業戦略に必要不可欠なSalesまとめ

休眠顧客をもう一度!

売り上げアップを目指そうと思った時、顧客名簿を調べていると、1、2回だけ購入し、その後は音沙汰無し・・という顧客に目が留まり、この休眠している顧客をもう一度呼び戻せば、かなりの売り上げアップにつながるはず!とある人は考えました。

ただ、なぜ、1、2回の購入だけに終わったのか、この点も自社の改善点のヒントになるのでは、とも思ったそうです。この両方を社内で分析すべく、エクセルの顧客名簿から脱却し、今活用が広まっているCRMへと顧客管理の徹底を行ったおのこと。

すると、このシステムでは顧客情報をただ管理するだけではなくて、休眠顧客がどういった商品をどれだけ購入し、ほかにどんな商品に興味を持っていたのかまで、分析することができたそうです。さらに、コールセンターへの問い合わせ履歴なども同時に保存されていて、何かしらの不満や悩みがあり、そのために休眠しているのかもしれない、といった仮説を立てることも可能なわけです。

様々な観点から休眠顧客へ再度アプローチし、ニーズに近いものの掘り起こしもできたことで、徐々に売り上げに貢献しているそうです。

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